1. Identità e contatti del Venditore

Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita e la fornitura di abbigliamento, merchandising, accessori e prodotti personalizzati da parte di Ocarius di M. Bella, P. IVA 03044840993, con sede in Via Mario Galli 7, 16146 Genova (GE), di seguito “Ocarius” o il “Venditore”.

Ocarius può essere contattata ai seguenti recapiti:

2. Ambito di applicazione

2.1 Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il siti ocarius.com, ocarius.ch e i relativi shop, nonché agli ordini concordati tramite preventivo, email o altri canali commerciali utilizzati da Ocarius.

2.2 Le disposizioni della Parte II si applicano ai clienti che acquistano nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, nonché alle organizzazioni che acquistano per le proprie finalità istituzionali, di seguito “Clienti B2B”. Rientrano in questa categoria, quando acquistano direttamente, aziende, professionisti, associazioni, enti, scuole e università.

2.3 Le disposizioni della Parte III si applicano alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, di seguito “Consumatori”. Vi rientrano gli acquisti individuali degli studenti e delle famiglie negli shop scolastici e universitari.

2.4 La disciplina applicabile dipende dall’identità dell’acquirente e dalla finalità dell’acquisto. La destinazione scolastica o universitaria dei prodotti non determina, da sola, la natura B2B o B2C dell’ordine.

2.5 Le disposizioni della Parte I si applicano a tutti i Clienti, salvo quanto diversamente specificato. Per i Consumatori prevalgono la Parte III e le norme inderogabili poste a loro tutela.

2.6 Per gli acquisti delle pubbliche amministrazioni restano ferme le disposizioni inderogabili relative alla formazione del contratto, alle procedure di acquisto, alla fatturazione e ai pagamenti.

3. Documentazione contrattuale e aggiornamenti

3.1 Il contenuto della fornitura è definito dalle presenti condizioni e dai documenti relativi allo specifico ordine: preventivo, scheda prodotto, riepilogo d’ordine, specifiche tecniche e grafiche approvate, secondo il canale di acquisto utilizzato.

3.2 Le condizioni particolari espressamente concordate per iscritto prevalgono sulle presenti condizioni in caso di incompatibilità, nel rispetto delle norme inderogabili applicabili.

3.3 Ocarius rende disponibili le condizioni prima della conclusione del contratto, in modo che il Cliente possa prenderne conoscenza e conservarle.

3.4 All’ordine si applica la versione delle condizioni resa disponibile e accettata in occasione del suo perfezionamento. Gli aggiornamenti successivi non modificano i contratti già conclusi.

4. Materiali grafici, proprietà intellettuale e uso promozionale

4.1 Il Cliente che fornisce marchi, loghi, immagini, testi, nomi o altri materiali dichiara di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari al loro utilizzo per la commessa. Tali materiali restano di proprietà dei rispettivi titolari. La loro elaborazione tecnica o vettorializzazione non trasferisce a Ocarius i diritti sui materiali originari.

4.2 Il Cliente autorizza Ocarius e i fornitori incaricati a utilizzare e riprodurre i materiali forniti nella misura necessaria alla preventivazione, progettazione, campionatura, produzione e gestione dell’ordine.

4.3 Salvo diverso accordo scritto, i diritti di utilizzazione economica sulle creazioni originali realizzate da Ocarius e di cui essa è titolare restano a Ocarius. Il Cliente può utilizzare, distribuire e rivendere i prodotti acquistati, nonché mostrarli nelle proprie comunicazioni.

La consegna di file sorgenti o modificabili, la cessione di diritti e l’utilizzo di tali creazioni per ulteriori produzioni presso terzi richiedono un accordo separato. Queste limitazioni non riguardano i diritti già spettanti al Cliente sui propri marchi e materiali.

4.4 L’utilizzo da parte di Ocarius del nome o logo del Cliente e delle immagini della commessa per sito, portfolio, social network o presentazioni commerciali richiede un’autorizzazione specifica e facoltativa.

L’autorizzazione non comprende informazioni riservate, immagini di persone o dichiarazioni di sponsorizzazione, salvo accordo separato. Il Cliente può indicare una data prima della quale non pubblicare e chiedere la cessazione degli utilizzi futuri. Ocarius provvede entro un termine ragionevole alla rimozione dei contenuti digitali sotto il proprio controllo, ferme le copie già distribuite.

4.5 Nei soli rapporti B2B, qualora emergano contestazioni documentate sui diritti relativi ai materiali forniti dal Cliente, Ocarius può sospendere le attività interessate e chiedere chiarimenti o materiali sostitutivi.

Il Cliente tiene indenne Ocarius dalle pretese fondate di terzi e dai costi ragionevoli e documentati derivanti dalla violazione delle garanzie da lui fornite, nella misura a lui imputabile. Ocarius comunica tempestivamente la contestazione e consente al Cliente di partecipare alla gestione della difesa. La presente disposizione non copre fatti imputabili a Ocarius.

5. Comunicazioni e dati personali

5.1 Le comunicazioni operative possono avvenire tramite email, WhatsApp o i recapiti commerciali indicati da Ocarius. Le richieste di annullamento e i reclami devono essere indirizzati a info@ocarius.ch o ocarius@pec.it, ferme le ulteriori modalità di comunicazione riconosciute dalla legge.

5.2 Il Cliente fornisce dati corretti e aggiornati per la gestione dell’ordine, la fatturazione e la consegna, comunicando tempestivamente eventuali variazioni.

5.3 Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa privacy disponibile sul Sito. L’accettazione delle presenti condizioni non costituisce consenso a ricevere comunicazioni promozionali.

5.4 Quando comunica dati di altre persone, il Cliente limita la trasmissione alle informazioni necessarie alla commessa e assicura di essere legittimato a comunicarle.

6. Preventivi e prezzi

6.1 Il preventivo definisce i prodotti, le quantità, le personalizzazioni, i servizi compresi, il prezzo, la valuta, le spese di trasporto e le eventuali condizioni particolari della fornitura.

6.2 Salvo diversa indicazione espressa, il preventivo ha validità di tre giorni di calendario dalla data di emissione. L’eventuale data di scadenza indicata nel preventivo prevale.

6.3 Il termine è rispettato quando il pagamento viene effettivamente eseguito entro la scadenza. Per i bonifici sono ammessi i normali tempi tecnici di accredito successivi alla scadenza, purché il Cliente possa documentare l’effettiva esecuzione tempestiva. La semplice programmazione di un pagamento per una data futura non equivale alla sua esecuzione.

6.4 I pagamenti eseguiti dopo la scadenza richiedono la riconferma del preventivo da parte di Ocarius, previa verifica di prezzi e disponibilità. In mancanza di accordo sulle condizioni aggiornate, le somme eventualmente ricevute sono restituite entro quattordici giorni.

6.5 Il trattamento fiscale e le eventuali imposte applicabili risultano dal preventivo e dal documento fiscale. Il prezzo complessivamente dovuto viene comunicato prima del pagamento.

6.6 I costi di vettorializzazione, campionatura, servizi grafici e altre attività accessorie sono definiti nel preventivo o in una successiva proposta approvata dal Cliente.

7. Pagamento e conclusione del contratto

7.1 Il pagamento è integralmente anticipato, salvo diverso accordo scritto compatibile con la normativa applicabile.

7.2 Il contratto diventa vincolante al momento dell’effettivo incasso da parte di Ocarius dell’intero importo previsto dal preventivo valido o riconfermato, previa messa a disposizione delle presenti condizioni. L’eventuale comunicazione successiva di conferma documenta il perfezionamento già avvenuto.

7.3 La ricevuta di disposizione del bonifico non equivale all’incasso. Ocarius può tuttavia anticipare alcune attività grafiche sulla base della prova di pagamento, senza che ciò comporti l’avvio della produzione o modifichi il momento di conclusione del contratto.

7.4 Restano a carico del Cliente le commissioni e gli oneri di cambio applicati dal proprio prestatore di servizi di pagamento.

7.5 L’incasso non sostituisce l’approvazione specifica per iscritto delle clausole per le quali tale approvazione è richiesta dalla legge.

8. Disponibilità dei prodotti

8.1 La disponibilità indicata nel preventivo è verificata sulla base delle informazioni disponibili al momento della sua emissione. L’emissione del preventivo non comporta automaticamente la prenotazione delle scorte.

8.2 Qualora, dopo l’incasso, uno o più prodotti risultino indisponibili, Ocarius informa tempestivamente il Cliente e propone, ove possibile, un’alternativa equivalente per caratteristiche, qualità e destinazione d’uso.

8.3 La sostituzione richiede l’approvazione scritta del Cliente. Ogni eventuale variazione del prezzo o delle altre condizioni deve essere espressamente concordata.

8.4 Se non è possibile individuare una soluzione accettata dal Cliente, Ocarius restituisce gli importi relativi alla parte di ordine non eseguibile. Il rimborso riguarda l’intero ordine quando la parte mancante ne compromette sostanzialmente l’utilità complessiva.

8.5 Il rimborso è effettuato entro quattordici giorni dalla definizione dell’annullamento totale o parziale. Non si applicano i corrispettivi di annullamento previsti per il ripensamento del Cliente. Restano salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge in caso di inadempimento imputabile a Ocarius.

9. Servizi grafici e approvazione della produzione

9.1 Le attività grafiche comprese nel prezzo sono indicate nel preventivo. Salvo diversa indicazione, sono inclusi il mockup digitale e fino a tre cicli di revisione complessivi per ordine, indipendentemente dal numero di grafiche.

9.2 Per ciclo di revisione si intende un insieme coordinato di richieste di modifica seguito dalla presentazione di una bozza aggiornata. Le correzioni di errori imputabili a Ocarius non consumano le revisioni incluse.

Le revisioni ulteriori, le variazioni sostanziali del progetto e i campioni fisici sono soggetti a un costo comunicato e approvato prima della loro esecuzione.

9.3 Prima della produzione, il Cliente verifica e approva la versione definitiva della grafica e le specifiche dell’ordine, comprese quantità, taglie, modelli, colori, testi, tecnica di personalizzazione, dimensioni e posizionamento concordati.

L’approvazione deve essere espressa per iscritto, anche tramite email o WhatsApp, da un referente autorizzato dal Cliente e deve permettere di identificare chiaramente l’ordine e la versione approvata.

9.4 La personalizzazione viene avviata dopo l’incasso integrale, l’approvazione definitiva e la ricezione delle informazioni necessarie. Ocarius può acquistare i prodotti neutri e assumere impegni di approvvigionamento già dopo l’incasso.

9.5 Le modifiche richieste dopo l’approvazione sono subordinate alla loro fattibilità e possono comportare costi aggiuntivi e aggiornamenti delle tempistiche. Le attività interessate possono essere sospese in attesa dell’accettazione delle nuove condizioni e del pagamento degli eventuali importi aggiuntivi.

9.6 Il Cliente risponde delle scelte e dei contenuti espressamente approvati. Ocarius resta responsabile della corretta esecuzione rispetto alle specifiche concordate e segnala le criticità tecniche riconoscibili con la diligenza professionale.

10. Caratteristiche dei prodotti e resa della personalizzazione

10.1 Sono dovuti i prodotti nelle quantità, nei modelli e nella ripartizione delle taglie concordati. Le quantità ordinate non possono essere ridotte o sostituite unilateralmente.

10.2 Le immagini e i mockup digitali rappresentano il risultato atteso tenendo conto delle caratteristiche del supporto e della tecnica di personalizzazione. La visualizzazione su schermo può differire dalla resa sul prodotto fisico.

10.3 Il prodotto finito può presentare lievi differenze cromatiche, dimensionali o di posizionamento proprie dei materiali e del processo produttivo, purché compatibili con le specifiche concordate e tali da non compromettere la qualità, l’utilizzabilità e la resa complessiva del prodotto.

10.4 Restano contestabili gli errori di personalizzazione, i difetti di lavorazione e le differenze che eccedano tali variazioni. Le caratteristiche specificamente garantite nel preventivo o nella documentazione approvata devono essere rispettate.

10.5 Le taglie sono riferite al modello e alla relativa guida taglie. La scelta di una taglia non adatta al destinatario non costituisce difetto quando il prodotto corrisponde alle caratteristiche ordinate e alle informazioni fornite.

11. Richieste di annullamento per ripensamento

11.1 Dopo la conclusione del contratto, il Cliente non dispone di un diritto contrattuale di annullamento gratuito per ripensamento. Può richiedere per iscritto l’annullamento, che è subordinato all’accettazione di Ocarius, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.

11.2 Se Ocarius accetta l’annullamento, salvo diverso accordo scritto, è dovuto un corrispettivo pari al maggiore tra:

• 100 euro;
• il 10% del valore dei prodotti e delle personalizzazioni dell’ordine, al netto delle imposte e delle spese di trasporto.

Per gli ordini in una valuta diversa dall’euro, il corrispondente importo minimo è indicato nel preventivo.

11.3 A tale corrispettivo si aggiungono i costi ragionevoli, documentati e non recuperabili già sostenuti o irrevocabilmente impegnati per la commessa, nella misura in cui non siano già compresi nel corrispettivo di annullamento. Possono rientrarvi prodotti non restituibili, lavorazioni eseguite e impegni non cancellabili verso fornitori.

Devono essere detratti i risparmi, i recuperi e il valore ragionevolmente riutilizzabile dei materiali. Non sono ammessi addebiti duplicati.

11.4 L’importo complessivamente trattenuto non può superare il prezzo totale dell’ordine annullato. Ocarius comunica il conteggio e restituisce l’eventuale saldo entro quattordici giorni dall’accordo di annullamento.

11.5 Dopo l’avvio della personalizzazione, Ocarius può rifiutare l’annullamento e completare la fornitura. Eventuali riduzioni delle quantità richiedono un accordo scritto che ne definisca conseguenze economiche e produttive.

11.6 Il presente articolo non si applica ai rimborsi o alla risoluzione dovuti a inadempimenti di Ocarius o all’impossibilità di eseguire la fornitura non imputabile al Cliente.

12. Tempistiche e servizio express

12.1 Salvo diversa indicazione nel preventivo, il tempo ordinariamente stimato fino alla consegna è di quattordici giorni lavorativi. Il periodo decorre dal momento in cui risultano completati l’incasso integrale, l’approvazione definitiva della grafica e la ricezione dei dati necessari all’esecuzione.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi italiani. Eventuali chiusure programmate rilevanti sono comunicate prima dell’ordine.

12.2 Il servizio express, quando disponibile e incluso nel preventivo, prevede una lavorazione accelerata. La stima specifica viene comunicata al Cliente. L’acquisto del servizio express non comporta, da solo, la garanzia di consegna entro una data essenziale.

12.3 Una data richiesta per eventi o altre scadenze assume carattere essenziale se tale esigenza è comunicata prima della conclusione del contratto e accettata espressamente per iscritto da Ocarius.

12.4 Ritardi nelle approvazioni, informazioni mancanti e modifiche richieste dal Cliente comportano un aggiornamento proporzionato delle tempistiche, tenendo conto della nuova programmazione produttiva comunicata da Ocarius.

12.5 Ocarius informa tempestivamente il Cliente dei ritardi rilevanti e delle misure adottate per gestirli. La natura stimata delle tempistiche non esclude i rimedi previsti per un inadempimento rilevante. Gli impedimenti non imputabili sono regolati dall’articolo 16.

13. Trasporto, consegna e oneri doganali

13.1 Ocarius organizza le consegne nelle destinazioni europee concordate, inclusa la Svizzera. Indirizzo, modalità e prezzo del trasporto risultano dal preventivo. Le consegne a più indirizzi richiedono un preventivo specifico.

13.2 Le consegne B2B sono effettuate secondo la resa DDP presso la destinazione concordata, Incoterms® 2020. Ocarius cura e sostiene le formalità doganali di esportazione, transito e importazione eventualmente necessarie, nonché i relativi costi, dazi e imposte di importazione, compresi nel prezzo complessivo concordato.

13.3 Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a carico di Ocarius fino alla messa a disposizione dei prodotti nel luogo concordato, sul mezzo di trasporto in arrivo, pronti per lo scarico, secondo la resa DDP. Lo scarico resta a carico del Cliente, salvo che sia compreso nel servizio di consegna concordato.

13.4 Il Cliente assicura la correttezza dell’indirizzo e la possibilità di ricevere la merce, fornendo le informazioni e la collaborazione necessarie alla consegna e allo sdoganamento. Tale collaborazione non trasferisce al Cliente gli oneri doganali posti a carico di Ocarius.

13.5 I costi aggiuntivi ragionevoli e documentati derivanti da indirizzi errati, rifiuto ingiustificato della consegna o altre circostanze imputabili al Cliente possono essergli addebitati, previa comunicazione.

13.6 Le consegne parziali sono concordate con il Cliente e non comportano costi di trasporto aggiuntivi non approvati.

14. Verifica della fornitura e segnalazione dei difetti

14.1 Il Cliente verifica tempestivamente i colli ricevuti, le quantità e le caratteristiche riconoscibili dei prodotti. In presenza di danni visibili al trasporto, è invitato a documentarli e a formulare una riserva al vettore quando possibile. L’assenza di una riserva non comporta, da sola, la perdita dei diritti verso Ocarius per difetti dei prodotti.

14.2 Per i vizi soggetti alla disciplina della vendita, la denuncia deve avvenire entro otto giorni dalla scoperta, secondo l’articolo 1495 del Codice civile, salvo diverso termine applicabile. Restano ferme le eccezioni previste dalla legge, compresi i vizi riconosciuti o occultati dal Venditore, e i termini di prescrizione applicabili.

Per le prestazioni eventualmente soggette alla disciplina dell’appalto o del contratto d’opera si applicano i relativi termini di legge.

14.3 La segnalazione deve identificare l’ordine, descrivere il problema e indicare i prodotti e le quantità interessate. Il Cliente fornisce fotografie adeguate e, quando rilevanti, informazioni sull’utilizzo e sul lavaggio.

La mancanza iniziale di fotografie o di dati integrativi non invalida una denuncia tempestiva che identifichi il difetto. Ocarius può richiedere gli elementi necessari alla verifica.

14.4 Il Cliente conserva i prodotti contestati e li rende disponibili per un’eventuale ispezione o restituzione organizzata da Ocarius, evitando interventi che impediscano di accertare il problema o ne aggravino gli effetti. Il reclamo non richiede un video dell’apertura del pacco.

14.5 La comparsa del difetto dopo un utilizzo o lavaggio conforme alle istruzioni non esclude, di per sé, la garanzia.

15. Gestione dei difetti e rimedi B2B

15.1 Accertata una non conformità imputabile a Ocarius, quest’ultima procede normalmente alla sostituzione gratuita dei prodotti interessati entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura della fornitura e delle scadenze espressamente accettate.

15.2 Qualora la sostituzione sia impossibile o comporti costi oggettivamente sproporzionati rispetto al valore dei prodotti, alla gravità del difetto e all’utilità del rimedio, Ocarius può procedere al rimborso del prezzo effettivamente pagato dal Cliente per i prodotti interessati, inclusa la personalizzazione.

15.3 Il ritiro e la nuova consegna necessari alla gestione di un difetto riconosciuto sono a carico di Ocarius. L’eventuale rimborso viene effettuato entro quattordici giorni dall’accertamento del difetto e, se richiesta, dalla restituzione organizzata da Ocarius. Le parti possono concordare una riduzione del prezzo se il Cliente preferisce mantenere i prodotti.

15.4 I rimedi riguardano normalmente i prodotti interessati. Restano salvi gli ulteriori rimedi spettanti al Cliente se il difetto compromette sostanzialmente l’utilità dell’intera commessa o se la soluzione proposta non pone adeguatamente rimedio all’inadempimento.

15.5 Sono esclusi dalla garanzia i danni causati da uso improprio, normale usura, manutenzione difforme dalle istruzioni o modifiche successive imputabili al Cliente. Restano coperti i difetti originari e quelli derivanti da istruzioni inadeguate fornite da Ocarius.

16. Fornitori e impedimenti straordinari

16.1 Ocarius può avvalersi di fornitori specializzati per approvvigionamento, produzione, personalizzazione e trasporto, rimanendo il referente contrattuale del Cliente. Le condizioni dei fornitori non sono automaticamente applicabili al rapporto tra Ocarius e il Cliente.

16.2 Qualora un evento straordinario, fuori dal ragionevole controllo della parte interessata e non prevedibile né evitabile con la dovuta diligenza, impedisca l’esecuzione, gli obblighi direttamente interessati sono sospesi per la durata effettiva dell’impedimento.

La parte interessata informa tempestivamente l’altra e adotta misure ragionevoli per ridurre le conseguenze dell’evento. I normali problemi organizzativi o i ritardi dei fornitori e dei vettori non costituiscono automaticamente un impedimento non imputabile.

16.3 Se l’impedimento si protrae per oltre trenta giorni consecutivi, ciascuna parte può risolvere per iscritto la parte di contratto non eseguita. Ocarius restituisce le somme relative alle prestazioni non eseguite entro quattordici giorni. Restano salvi i casi in cui la legge o una scadenza essenziale consentano una risoluzione anticipata.

Non sono dovuti risarcimenti per il solo impedimento non imputabile, nei limiti consentiti dalla legge.

17. Responsabilità nei rapporti B2B

17.1 Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità risarcitoria di Ocarius per colpa lieve è limitata al prezzo complessivo dell’ordine interessato. Per la medesima colpa lieve sono esclusi il lucro cessante, la perdita di opportunità commerciali e i danni indiretti.

17.2 Le limitazioni non si applicano in caso di dolo, colpa grave, lesioni personali, responsabilità inderogabile per prodotti difettosi, violazioni di obblighi di ordine pubblico o altri casi in cui la legge impedisca di limitare la responsabilità.

Le limitazioni non riducono gli obblighi di esecuzione, restituzione delle somme e gestione dei difetti previsti dalle presenti condizioni e dalle norme inderogabili.

18. Legge applicabile e controversie B2B

18.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana. È espressamente esclusa l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci del 1980, nota come Convenzione di Vienna o CISG.

18.2 Per le controversie è competente in via esclusiva il Foro di Genova, subordinatamente alla valida approvazione della clausola e nei limiti consentiti dalle norme nazionali e internazionali applicabili. Restano ferme le competenze inderogabili e le disposizioni speciali relative agli enti pubblici.

19. Approvazione specifica delle clausole B2B

Le clausole che richiedono approvazione specifica per iscritto ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile sono sottoposte al Cliente con una dichiarazione separata dall’accettazione generale delle condizioni.

La dichiarazione identifica espressamente le seguenti disposizioni, per quanto soggette a tale requisito:

• articolo 4.3: limiti all’utilizzo delle creazioni originali per produzioni presso terzi;
• articolo 4.5: sospensione per contestazioni sui diritti e manleva;
• articolo 9.5: sospensione delle attività interessate da modifiche;
• articolo 11: condizioni economiche dell’annullamento e facoltà di rifiutarlo;
• articoli 12.1–12.3: natura stimata delle tempistiche e condizioni delle scadenze essenziali;
• articolo 14.2: termini per la denuncia dei vizi;
• articoli 15.1–15.4: modalità e ambito dei rimedi per i difetti;
• articoli 16.2–16.3: sospensione, risoluzione per impedimenti straordinari ed esclusione dei danni non imputabili;
• articolo 17: limitazioni della responsabilità;
• articolo 18: legge applicabile, esclusione della CISG e Foro esclusivo.

La pubblicazione sul Sito e il pagamento non sostituiscono l’approvazione specifica richiesta dalla legge.

20. Ordine, prezzi, pagamento e modifiche

20.1 Prima dell’invio dell’ordine, il Consumatore può verificare i prodotti selezionati, le varianti, le quantità, il prezzo totale, le spese di consegna, le modalità di pagamento e le informazioni essenziali della fornitura, correggendo eventuali errori.

20.2 I prezzi comunicati al Consumatore comprendono le imposte applicabili. Ogni ulteriore costo è indicato prima dell’invio dell’ordine. Non sono dovuti supplementi non comunicati e non espressamente accettati.

20.3 L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando il Consumatore riceve la conferma di accettazione da parte di Ocarius, ferma la necessità del pagamento anticipato per l’esecuzione. Un’eventuale comunicazione automatica di sola ricezione della richiesta non costituisce accettazione se chiaramente identificata come tale.

20.4 Ocarius invia la conferma del contratto e le condizioni applicabili tramite email o altro supporto durevole. Se l’ordine non viene accettato, le somme eventualmente ricevute sono restituite senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni.

20.5 I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati nello specifico shop. Il pagamento in contanti tramite referente è ammesso soltanto nei progetti che lo prevedono espressamente e attraverso i soggetti indicati come autorizzati alla riscossione.

Quando il pagamento viene effettuato a un incaricato autorizzato da Ocarius, eventuali ritardi nella registrazione o nel successivo versamento non possono essere imputati al Consumatore che dimostri di avere regolarmente pagato.

20.6 Gli acquisti dei minorenni devono essere effettuati tramite il genitore o altro soggetto che li rappresenta legalmente.

20.7 La data di chiusura della raccolta ordini è indicata nello shop del progetto.

Fino a tale scadenza, il Consumatore può richiedere modifiche a taglia, colore, quantità e dati dell’ordine attraverso i canali indicati nello shop, specificando il numero d’ordine. Le modifiche ai prodotti sono soggette alla disponibilità delle varianti richieste. Eventuali differenze di prezzo e relativi conguagli o rimborsi sono comunicati al Consumatore prima della conferma della modifica.

Dopo la chiusura dello shop, le modifiche non sono garantite e richiedono l’accettazione espressa di Ocarius, previa verifica dello stato della lavorazione e degli eventuali costi aggiuntivi.

Le richieste di annullamento e gli eventuali diritti di recesso restano disciplinati dall’articolo 23. La chiusura dello shop non limita i diritti relativi a errori di fornitura, difetti o mancata consegna.

20.8 Gli acquisti aggiuntivi richiesti dopo la chiusura dello shop sono trattati come nuovi ordini, subordinati alla disponibilità dei prodotti e alla fattibilità della produzione.

Prezzi, eventuali quantitativi minimi, spese di consegna e tempistiche sono comunicati e accettati prima della conclusione del nuovo ordine. Le condizioni della raccolta precedente non si applicano automaticamente.

La presente disposizione riguarda esclusivamente gli acquisti aggiuntivi volontari. Le integrazioni e le sostituzioni necessarie a rimediare a mancanze o difetti della fornitura originaria restano soggette ai relativi obblighi di consegna e garanzia.

21. Prodotti, personalizzazioni e gestione dei progetti collettivi

21.1 Le caratteristiche del prodotto e della personalizzazione sono descritte nella scheda dello shop e nelle informazioni rese disponibili prima dell’acquisto.

21.2 Nei progetti scolastici o universitari la grafica può essere definita con un referente del progetto. Il prodotto fornito deve comunque corrispondere alle caratteristiche comunicate al Consumatore. Le modifiche sostanziali successive all’acquisto richiedono la sua accettazione.

21.3 Le immagini digitali possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto fisico dovute alla visualizzazione, al tessuto e alla tecnica di personalizzazione. Tali differenze sono ammissibili soltanto se compatibili con le caratteristiche pattuite e con i requisiti di conformità previsti dalla legge.

21.4 Sono dovuti i prodotti nelle quantità e nelle varianti ordinate. Gli errori di quantità, modello, taglia o personalizzazione imputabili a Ocarius sono gestiti secondo la garanzia legale e i rimedi applicabili.

21.5 In caso di indisponibilità, Ocarius propone un’alternativa che il Consumatore è libero di accettare o rifiutare. In mancanza di accordo, rimborsa entro quattordici giorni gli importi relativi ai prodotti non forniti. Restano salvi i diritti relativi all’intero ordine quando la fornitura parziale non soddisfi il suo scopo.

21.6 Le eventuali anomalie sono verificate con riferimento ai singoli ordini e ai prodotti interessati. Ocarius può richiedere fotografie, informazioni pertinenti e, quando necessario, la messa a disposizione dei prodotti per accertare il problema.

La presenza di anomalie in alcuni ordini non comporta, di per sé, la non conformità degli altri ordini appartenenti allo stesso progetto scolastico o universitario.

Per i prodotti interessati restano integralmente applicabili la garanzia legale e i relativi rimedi. Ocarius può organizzare una gestione coordinata delle segnalazioni, senza limitare il diritto di ciascun acquirente a ricevere assistenza direttamente.

21.7 Il referente del progetto coordina la definizione e l’approvazione della grafica, le comunicazioni organizzative e la distribuzione dei prodotti. Nei progetti che prevedono tale modalità, può inoltre raccogliere i pagamenti in contanti secondo quanto stabilito dall’articolo 20.5.

L’approvazione della grafica da parte del referente riguarda il progetto collettivo e non autorizza modifiche sostanziali alle caratteristiche già comunicate ai singoli acquirenti senza la loro accettazione.

Salvo espressa autorizzazione di Ocarius, il referente non può modificare prezzi e condizioni contrattuali, garantire date di consegna diverse da quelle comunicate da Ocarius o riconoscere rimborsi per suo conto.

Il Consumatore può contattare direttamente Ocarius per assistenza e reclami, indipendentemente dal coinvolgimento del referente.

22. Consegna e distribuzione collettiva

22.1 Modalità, luogo e termine di consegna sono comunicati prima dell’ordine. Negli shop scolastici e universitari può essere prevista la consegna collettiva presso l’istituto o un punto di ritiro, con distribuzione organizzata nell’ambito del progetto.

22.2 Un termine collegato alla chiusura della raccolta ordini o al calendario del progetto deve essere comunicato e concordato prima dell’acquisto. In mancanza di un diverso termine concordato, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

22.3 In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il Consumatore può assegnare a Ocarius un termine supplementare appropriato. Se anche tale termine decorre inutilmente, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

Il termine supplementare non è necessario nei casi previsti dalla legge, compreso il rifiuto di consegnare o il mancato rispetto di una data essenziale nelle circostanze del contratto.

22.4 Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.

La consegna a un referente scolastico determina tale passaggio soltanto se il referente è stato effettivamente designato dal Consumatore per ricevere i prodotti per suo conto. La sola nomina del referente da parte di Ocarius non equivale a tale designazione.

22.5 Il Consumatore comunica eventuali errori nei dati di consegna e collabora al ritiro secondo le modalità concordate. Il mancato ritiro non determina automaticamente la perdita della proprietà dei prodotti o delle somme pagate.

22.6 Per le eventuali consegne fuori dall’Unione europea accettate da Ocarius, i costi di sdoganamento, i dazi e le imposte di importazione sono a carico di Ocarius e compresi nell’importo concordato.

22.7 Per agevolare la consegna collettiva, Ocarius predispone riepiloghi dei prodotti associati ai singoli ordini, con le informazioni necessarie alla loro identificazione e distribuzione.

Il referente utilizza tali riepiloghi per verificare i prodotti ricevuti, organizzare la distribuzione e segnalare tempestivamente eventuali mancanze o incongruenze. La consegna ai singoli destinatari può essere documentata mediante registrazioni o conferme di ritiro.

I riepiloghi e le registrazioni sono strumenti di gestione e verifica. Eventuali errori di registrazione possono essere segnalati e corretti. Il controllo alla distribuzione e la conferma di ritiro non comportano rinuncia alla garanzia legale né impediscono di contestare difetti emersi successivamente.

Il passaggio del rischio resta disciplinato dall’articolo 22.4.

23. Recesso, ripensamenti e cambi taglia

23.1 Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso per ripensamento è escluso ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo.

L’esclusione si applica soltanto quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla legge ed è segnalata prima dell’acquisto. La sola produzione dopo l’ordine o la scelta di una taglia o di una variante standard non determina automaticamente l’esclusione del recesso.

Per i prodotti legittimamente esclusi dal recesso, i cambi taglia e gli annullamenti per ripensamento possono essere concordati con Ocarius in base alla fattibilità, tenendo conto delle modalità e dei termini per le modifiche indicati nell’articolo 20.7. Restano sempre fermi i diritti per difetti, errori di fornitura e mancata consegna.

23.2 Quando il diritto di recesso è applicabile, il Consumatore può esercitarlo senza indicarne il motivo entro quattordici giorni dal ricevimento dei beni da parte propria o del terzo designato diverso dal vettore. In caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.

È sufficiente inviare entro tale termine una dichiarazione esplicita a info@ocarius.ch o all’indirizzo postale di Ocarius. Può essere utilizzato il modulo riportato al termine del presente articolo.

Per i contratti conclusi attraverso il Sito, il recesso può essere esercitato anche attraverso la funzione online prevista dall’articolo 54-bis del Codice del consumo. La funzione deve essere accessibile durante il periodo utile all’esercizio del diritto e consente di ricevere una conferma su supporto durevole.

23.3 Il Consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo di Ocarius indicato nell’articolo 1 o al diverso indirizzo concordato.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione o accordo. Per i beni che non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, l’eventuale costo di restituzione a suo carico è comunicato prima dell’acquisto.

23.4 Ocarius rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard, entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Non sono rimborsati i maggiori costi di una modalità di consegna più costosa scelta dal Consumatore rispetto a quella standard offerta.

Il rimborso avviene mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo senza costi per il Consumatore. Ocarius può sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se anteriore, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.

23.5 Il Consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti, nei limiti previsti dalla legge.

23.6 Il corrispettivo di annullamento B2B previsto dall’articolo 11 non si applica ai Consumatori.

24. Garanzia legale di conformità

24.1 Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. Ocarius risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le eventuali estensioni e le altre tutele previste dalla normativa applicabile.

24.2 Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti a tale data, a meno che la presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

24.3 Il Consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti. La scelta è soggetta ai limiti di impossibilità e sproporzione previsti dalla legge.

Nei casi previsti dal Codice del consumo, il Consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa per un difetto soltanto lieve, la cui lieve entità deve essere dimostrata da Ocarius.

24.4 La personalizzazione dei prodotti non esclude la garanzia legale. Le limitazioni di responsabilità, i termini di denuncia e la disciplina dei rimedi previsti nella Parte II non si applicano ai Consumatori.

24.5 Per ottenere assistenza, il Consumatore può contattare direttamente Ocarius indicando l’ordine e il problema riscontrato. Fotografie e altre informazioni possono essere richieste per agevolare la verifica, senza introdurre condizioni che limitino i diritti riconosciuti dalla legge.

24.6 L’eventuale restituzione necessaria a gestire un difetto di conformità avviene senza spese per il Consumatore. Il fatto che il problema emerga dopo un lavaggio o utilizzo conforme alle istruzioni non esclude la garanzia.

24.7 L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive ordinariamente in ventisei mesi dalla consegna, ferme le disposizioni applicabili su sospensione, interruzione ed eventuali estensioni dei termini.

25. Reclami, legge applicabile e controversie dei Consumatori

25.1 Il Consumatore può inviare reclami ai recapiti dell’articolo 1. Ocarius esamina la segnalazione e fornisce riscontro senza indebito ritardo.

25.2 Il contratto è regolato dalla legge italiana. Tale scelta non priva il Consumatore delle protezioni inderogabili eventualmente riconosciutegli dalla legge del Paese di residenza abituale secondo le norme applicabili.

25.3 Per le controversie si applicano le disposizioni inderogabili sulla competenza a tutela del Consumatore. Quando applicabile, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Il Foro esclusivo previsto per i Clienti B2B non si applica.

25.4 Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile, senza limitazione del diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria. Qualora un reclamo non sia risolto direttamente, Ocarius fornisce le informazioni richieste dalla legge sull’organismo ADR pertinente e sulla propria eventuale partecipazione alla relativa procedura.